Veelgestelde vragen
Ik heb problemen met inloggen. Waar kan dit aan liggen?
- Gebruikt u een browser die up to date is? Bij het gebruik maken van een verouderde browser wil het inloggen soms niet lukken;
- Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres. Heeft u uw juiste e-mailadres gebruikt?
- Een wachtwoord is hoofdletter gevoelig. Probeer uw wachtwoord nogmaals met deze informatie;
- Bent u uw wachtwoord vergeten? U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen (zie uitleg hieronder).
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik inloggen?
Via de inlogpagina kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik op 'wachtwoord vergeten' om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
Ik ben een klant uit het buitenland en hoef geen BTW te betalen. Waarom is er toch BTW berekend?
- U heeft zich geregistreerd als 'particuliere klant'. Dit betekend dat u wel BTW moet afdragen. Alleen bedrijven uit het buitenland hoeven geen BTW te betalen;
- U heeft geen (geldig) BTW nummer geregistreerd;
- U heeft geen (geldige) Bedrijfsnaam geregistreerd.
Soms komt het voor dat er zich nog steeds wat problemen blijven voordoen. Neem even contact met ons op en we zorgen ervoor dat een foutief berekend BTW tarief wordt terugbetaald.
Ik kan een artikel niet vinden. Wat kan ik doen?
In onze webshop zijn er verschillende zoekmogelijkheden om het juiste product te vinden:
- Op de homepage kunt u kiezen op merknaam door op het gewenste merklogo te klikken;
- U kunt ook op productgroep kiezen in het linkermenu om het gewenste artikel te vinden;
- Maak gebruik van de zoekbalk bovenaan de pagina om het product te vinden met behulp van trefwoorden.
Kunt u desondanks het gewenste artikel niet vinden? Neem contact met ons op. Wij kijken dan of we het product alsnog voor u kunnen bestellen of helpen u bij het vinden van een goed alternatief.
Er staat bij een product dat het 'Product tijdelijk niet op voorraad' is. Hoe lang duurt het voordat dit product weer op voorraad is?
Onze voorraden worden wekelijks aangevuld. U kunt even afwachten of het product na een paar dagen wel weer verkrijgbaar is. Zo niet? Dan kunt u contact opnemen met ons en kunnen we de levertijd van het product aan u doorgeven.
